CRM - QUE ES Y CUALES SON SUS BENEFICIOS

En primer lugar, antes de hablar del CRM, definamos qué es administración de clientes. Es bastante simple: es gestionar las relaciones de una empresa, negocio o emprendimiento con sus clientes actuales o con aquellos que pueden llegar a serlo. ¿Qué tipo de relaciones? Son muchas, desde los contactos iniciales, lead nurturing, reuniones, ventas, reclamos, la inclusión en las campañas de marketing o promocionales, entre otras. ¿Cómo se puede gestionar? No existe el método. Puede ser desde el viejo cuaderno de almacenero hasta el más moderno CRM. Ahora sí, entonces, podemos entrar en el terreno del software de administración de clientes o CRM.

Naturalmente nos surge una pregunta, ¿que diferencia encuentro entre un fichero manual - o inclusive una planilla Excel - y un CRM? Básicamente dos: Nos permite administrar a nuestros clientes más rápido y de forma más eficiente. Entonces, en menos tiempo, lograremos captar nuevos compradores, generar más ventas y hacer un mejor seguimiento a la hora de la post-venta.

¿Y cuál sería el beneficio en números? De acuerdo a un estudio hecho por Hubspot, con un CRM podríamos:

• Recibir $5.60 por cada $1.00 de gasto.

• Aumentar el ROI (retorno de la inversión) hasta en un 245%.

• Mejorar la tasa de conversión de ventas en más de un 300%.

• Aumentar los ingresos en un 41% por cada representante de ventas.

Entonces, ¿cuál sería el mejor CRM para lograr esas ventajas y números? Acá sí que no hay una respuesta definitiva. Dependerá de un montón de factores. El tamaño de la empresa o negocio, las actividades que se quieran llevar a cabo, como esté implementado son algunos de los elementos a tomar en cuenta. Más allá de estas cuestiones, podemos nombrar los más conocidos del mercado, incluyendo algunos programas gratuitos (al menos en sus características básicas) que pueden ser muy útiles para el emprendimiento o la PyME que están iniciando sus operaciones:

• EGA Futura

• Bitrix24

• HubSpot

• Salesforce

• Zoho CRM

• Zendesk Sell

En resumen, un sistema de administración de clientes o CRM facilitará y mejorará la vida de la empresa, negocio o emprendimiento, potenciando las ventas, la satisfacción y fidelización de los clientes.